Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison. La société EI DELHOMME (R.J Delhomme) se dégagerait de toute responsabilité si cette procédure n'était pas respectée. Chaque colis voyage aux risques et périls du destinataire.

Les frais de port ne sont offerts uniquement avec le transporteur DPD à destination de la France Métropolitaine dès 75€ (quatre-vingt cinq euros) d'achats (hors frais de port) et 100€ (cent  euros) d’achats (hors frais de port) pour la Belgique. Ou Mondial Relay à compter de 65€ d'achats (soixante-cinq euros d'achats) pour la France Métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg (120 € pour l'Espagne)

 

 

Expédition par LA POSTE (Suisse exclusivement)

 

Les produits d'encombrement faible ou moyen expédiés par un service de la Poste.

Ce service livre sous 7 à 8 jours ouvrés et offre la possibilité de récupérer les produits commandés au bureau de poste proche de l'adresse de livraison en cas d'absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Le facteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de poste, dans un délai de 15 (quinze) jours.

En cas de retard de livraison par rapport à la date indiquée dans le mail d'expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous contactant par téléphone au 06.02.50.79.51 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9H à 12H3014H30 à 18H30 ou en adressant un email à contact@distrihorse33.com comprenant vos coordonnées, la référence de la commande et l'objet de votre réclamation.

Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 (vingt et un) jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile. Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 (vingt et un) jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant la différence, soit en vous demandant un paiement complémentaire concernant cet écart de prix.

 

Expédition par DPD

Les produits d’encombrement faible ou moyen expédiés par le service de DPD

Ce service livre habituellement sous 72h et nécessite votre présence pour la remise du colis (colis remis contre signature, nécessitant votre présence).

DPD propose (à condition que le numéro de téléphone portable soit renseigné) la solution Predict, solution de livraison sur rendez-vous innovante vous permettant de choisir le jour de sa livraison directement par SMS (ou par http://www.dpd.fr).

Les frais de port sont offerts à compter de 75€ (soixante qunize euros) d'achats (hors frais de port) et 100€ (cent euros) pour la Belgique, avec le transporteur DPD.

Ce montant peut varier en fonction de l'évolution des conditions tarifaires des transporteurs.

Tous retours de colis liés à l'absence de réponse du destinataire, ou au non retrait du colis en point relais dans le délai impartit, engendrera des frais supplémentaires à la charge du client à raison d'un minmum de 7 (sept euros). Frais déduit de l'avoir générer à la réception du colis par EI DELHOMME. 

 

Expédition par Mondial Relay

Les produits d’encombrement faible ou moyen expédiés par le service de Mondial Relay

Ce service livre habituellement sous 72h/96h (attention ce transporteur ne collecte pas de colis le samedi, le dimanche et le lundi. ce qui peut engendrer des décalages dans le délais moyen de livraisondans le point relais choisit par le client.

Les frais de port sont offerts à compter de 65€ (soixante cinq euros) d'achats (hors frais de port) pour la France Métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg et 120€ (cent vingt euros) pour l'Espagne.

Ce montant peut varier en fonction de l'évolution des conditions tarifaires des transporteurs.

Tous retours de colis liés à l'absence de réponse du destinataire, ou au non retrait du colis en point relais dans le délai impartit, engendrera des frais supplémentaires à la charge du client à raison d'un minmum de 7 (sept euros). Frais déduit de l'avoir générer à la réception du colis par EI DELHOMME. 

 

Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur

 

En cas de litige, le destinataire peut établir une réserve ou une réclamation auprès du transporteur (sur le bordereau du transporteur ou par lettre recommandée dans les 2 (deux) jours suivant la réception) puis nous envoyer ses réserves par lettre recommandée dans les 48H à :

 

Distri'Horse33

Lieu Dit Balais

Les Ortigues

33620 CEZAC

 

Enfin, la société EI DELHOMME (R.J Delhomme) ne pourra pas être tenue pour responsable de tous problèmes liées à la livraison. En cas de problème en rapport avec la livraison seul le transporteur en charge de votre colis sera responsable, il appartient au client de faire les démarches nécessaires auprès du transporteur en cas de problème ou d'insatisfaction.

A savoir que lors de la livraison, les dommages ou spoliations constatés sur la marchandises doivent faire l'objet de la part du destinataire de réserves écrites, précises, complètes, quantifiées, datées et signées sur le bordeareau de livraison. A défaut, la marchandise est réputée avoir été livrée en bon etat. Il vous appartient d'ouvrir le colis en présence du chauffeur afin d'émettre des réserves écrites et précises.

 

Article 14 : Erreurs de livraison

 

14-a : Le Client devra formuler auprès de la société EI DELHOMME (R.J Delhomme) le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée. 

 

14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société EI DELHOMME (R.J Delhomme) pourra être faite : par téléphone au 06.02.50.79.51 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9H00 à 12H30 et de 14H00 à 18H30 ou en adressant un email à contact@distrihorse33.com comprenant vos coordonnées et l'objet de votre réclamation en précisant bien la référence de la commande. 

 

14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société EI DELHOMME (R.J Delhomme) de toute responsabilité vis à vis du Client. 

 

14-d : A réception de la réclamation, la société EI DELHOMME (R.J Delhomme) attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par email au Client. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au Client d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus. 

 

14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société EI DELHOMME (R.J Delhomme) dans son ensemble et dans son emballage d'origine.

 

Distri'Horse33

Lieu Dit Balais

Les Ortigues

33620 CEZAC

 

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Commande de la société EI DELHOMME (R.J Delhomme). Les frais de réexpédition sont à la charge de la société EI DELHOMME (R.J Delhomme) (à la condition expresse ce retour soit le fruit d’une erreur de la part de la EI DELHOMME (R.J Delhomme) pour le site www.distrihorse33.com), sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le Client dans le bon de retour.


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