TOUTES COORDONNÉES INCOMPLÈTES (absence de numéro de rue, numéro de téléphone portable, adresse mail, nom et/ou prénom, code postal, nom de la commune) ou COORDONNÉES ERRONÉES engendrant un problème de livraison (non livraison, retard, retour à l'expéditeur, refus de livrer de la part du transporteur), nous dégagerait de toutes responsabilités. SEUL LE CLIENT SERA TENU POUR RESPONSABLE. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client sur le bon de commande.
Le client se doit de vérifier l'adresse communiquée lors de son passage de commande et lors de la confirmation de la prise en compte de sa commande (confirmation envoyée par mail). En cas d'adresse erronée, la Société EI DELHOMME SARL ne pourra être tenu responsable d'un quelconque problème de livraison, notamment si le client a indiquée des coordonnées de livraison erronés.
Toutes les livraisons s'entendent en pied d'immeuble, et si cela est possible et que le transporteur en possède le droit une livraison en boite aux lettres (BAL).
Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison. La société EI DELHOMME SARL se dégagerait de toute responsabilité si cette procédure n'était pas respectée.
Chaque colis voyage aux risques et périls du destinataire.
Gratuité des frais de livraison :
Les frais de port ne sont offerts uniquement avec le transporteur GLS à destination de la France Métropolitaine dès 125€ (quatre-vingt cinq euros) d'achats (hors frais de port) pour la livraison à domicile et 79€ (soixante-dix neuf euros) d'achats (hors frais de port) pour la livraison en point relais.
Des frais supplémentaires seront appliqués pour tout colis dépassant les 10 kg
Expédition par Chronopost - Chronopost Pick-Up (Point relais)
L'offre Chronopost - Chronopost Pick-Up (Point relais) est disponible à destination de la France Métropolitaine. Les délais annoncés, débutent au départ physique du colis de nos locaux et non du jour de la commande et n’engage que le transporteur. Le transporteur, utilisera les moyens à sa disposition afin de vous avertir de la livraison ou de son échec.
CHRONOPOST ne sera pas tenue pour responsable en cas de retard dû à un cas de force majeure tel que défini à l'article 1218 du Code civil. Les Parties conviennent que constituent notamment un cas de force majeure, un retard résultant d'une mesure réglementaire imposée par les autorités publiques en suite d'une pandémie, ou de toute autre mesure prise par les autorités publiques de nature à affecter le délai d'acheminement, ou encore des désordres du trafic aérien ou routier liés à une manifestation locale.
Pour les envois nationaux, les délais s'entendent : pour une prise en charge du lundi au vendredi.
Le lendemain des jours fériés, la livraison peut intervenir dans la journée sans engagement de délai. Pour certaines îles du littoral, le délai de livraison peut être allongé d'un jour. Les colis pris en charge la veille des jours fériés à destination de la Corse, seront livrés le mardi ou le surlendemain du jour férié.
En outre, pour la prestation Chrono 18 le délai de livraison pourra être allongé d’un jour pour la Corse.
Pour les envois internationaux, les délais s’entendent pour une prise en charge du lundi au vendredi. Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés, sauf les jours fériés, dans le pays de destination.
Expédition par GLS
L’offre GLS propose à nos clients la possibilité de se faire livrer en France Métropolitaine dans un délai de 48h/72h, à domicile comme en point relais. Les délais annoncés n'engagent que le transporteur.
Nous portons à la connaissance de notre aimable clientèle, que le transporteur GLS selon les régions, peut offrir une expérience de livraison plus ou moins satisfaisante. De ce fait, le client reconnaît être averti des possibles aléas de la part du transporteur GLS et ne pourra en tenir rigueur à notre site www.distrihorse33.com.
En cas de retard de livraison par rapport à la date indiquée dans le mail d'expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous contactant par email à contact@distrihorse33.com comprenant vos coordonnées, la référence de la commande et l'objet de votre réclamation.
Toutes réclamations non effectuées dans ces délais ne pourra être acceptée quel que soit le transporteur.
Pour rappel, le choix du transporteur est effectué par le client. A aucun moment, le client ne pourra engager la responsabilité du site www.distrihorse33.com et de ses représentants en cas d’insatisfaction (retard, avarie, pertes de colis, etc). Les délais annoncés n'engagent que le transporteur lui-même. Ces délais peuvent fluctuer pour des raisons propres au transporteur.
GLS spécifie qu'il doit posséder l'autorisation du client destinataire pour toute livraison en boîte aux lettres (BAL). Dans le cas contraire GLS, Distri'Horse33.com, Ei DELHOMME SARL, ne pourraient être tenus pour responsables.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
En cas de litige lié au transport (colis endommagé, ouvert, manquant, retardé, etc.), il appartient au destinataire de formuler des réserves précises, complètes et datées sur le bordereau de livraison au moment de la réception du colis, en présence du livreur.
Ces réserves doivent être quantifiées et signées (ex. : “colis ouvert, 1 article manquant”, “emballage déchiré, flacon cassé”, etc.).
À défaut de réserves, la marchandise sera réputée livrée en bon état et aucune réclamation ultérieure ne pourra être acceptée.
Le destinataire dispose également d’un délai de 2 (deux) jours ouvrés à compter de la réception pour confirmer sa réclamation auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception, puis d’en adresser une copie à :
EQUIRODI SAS – Distri’Horse33
3 rue de Scey – 39100 DOLE – FRANCE
La société EQUIRODI SAS – Distri’Horse33 ne saurait être tenue responsable des retards, pertes, vols ou dommages survenus pendant le transport.
En cas de problème, le transporteur est seul responsable, et il appartient au client d’effectuer les démarches nécessaires auprès de celui-ci.
Erreurs de livraison
a. Le Client devra formuler auprès de la société EI DELHOMME SARL le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
b. La formulation de cette réclamation auprès de la société EI DELHOMME SARL devra être faite : par email à contact@distrihorse33.com comprenant vos coordonnées et l'objet de votre réclamation en précisant bien la référence de la commande.
c. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société EI DELHOMME SARL de toute responsabilité vis-à-vis du Client.
d. A réception de la réclamation, la société EI DELHOMME SARL attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par email au Client. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au Client d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
e. En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société EI DELHOMME SARL dans son ensemble et dans son emballage d'origine aux seuls frais du client à :
Adresse de retour
ALLMAKES FRANCE - EQUIRODI
208 rue Louis Armand
78955 CARRIERES-SOUS-POISSY
FRANCE
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Commande de la société EI DELHOMME SARL. Les frais de réexpédition sont à la charge de la société EI DELHOMME SARL (à la condition expresse ce retour soit le fruit d’une erreur de la part de la EI DELHOMME SARL pour le site www.distrihorse33.com), sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le Client dans le bon de retour.