Questions Fréquentes

Que se passe t-il après ma commande?

Vous venez de passer votre commande sur notre site et vous vous inquiétez des délais de livraison? Rien de plus normal.

Une fois votre commande enregistrée plusieurs possibilités :

  • vous avez passé votre commande entre le lundi et vendredi avant 12h ( dans la mesure où tous les produits sont disponibles ) 90% des commandes partent le jour même.
  • vous avez passé votre commande entre le lundi et le vendredi après 12 h (dans la mesure où tous les produits sont disponibles) la commande sera traitée et expédiée le lendemain
  • vous avez passé votre commande un samedi, un dimanche ou un jour férié, votre commande sera traitée et expédiée (dans la mesure où tous les produits sont disponibles) le prochain jour ouvré.

 

Votre colis est prêt que se passe t’il ?

Il est alors confié au transporteur sélectionné qui l’acheminera sur le lieu de livraison. A partir de ce moment vous recevrez différents messages de ce dernier pour vous permettre d’agir sur votre livraison.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande, d’expédition, de disponibilité ?

  • Vous n’avez pas reçu de mail de confirmation de commande, avez vous correctement inscrit votre adresse email? une simple faute de frappe suffit à ce que le mail ne parvienne pas dans votre boite mail.Pensez également à jeter un oeil dans vos spams.
  • Vous n’avez pas reçu de mail ou de sms de la part du transporteur (livraison en main propre et point relais), avez vous vérifié vos spams? Avez vous correctement renseigné votre adresse email, votre numéro de téléphone portable?

 

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France Métropolitaine les livraisons s’effectuent en moyenne sous 48h (pas de livraison le samedi sauf exception de la part du transporteur). La livraison comprend la prise en charge de votre colis à notre bureau par le transporteur jusqu’au moment où il vous sera présenté ou mis à disposition.

Pour l’Europe les délais d’acheminement sont en moyenne de 72h.

Néanmoins nous nous accordons un délai de préparation de 5 jours (ouvrés) dans le cas où il nous manquerait un produit particulier pour achever votre commande.

 

Vous trouvez que les frais de port sont élevés, mais que se cache t il derrière les frais de port ?

Derrière un colis se cache beaucoup de choses :

  • la satisfaction du client
  • le bien-être et la bonne santé de votre cheval
  • de l’emballage (carton, calage, adhésif) et une personne dédiée à la préparation de votre commande

De plus nous prenons une forte partie des frais de livraison (emballages et dérivés, coût réel du transporteur et les divers taxes qui s’y attachent). Nous aimerions avec grand plaisir ne pas vous faire payer de frais de port mais il nous faudrait modifier notre politique tarifaire sur les produits.

 

Les produits sont-ils fiables et de qualités ?

Nous avons vocation de vous apporter la meilleure qualité de produit, pour cela nous confions la fabrication de nos produits à deux laboratoires français qui possèdent de nombreuses certifications françaises et européennes, contrôlés par des organismes indépendants et reconnus (notamment Veritas).

Et pour être certain de que vous fassiez le bon choix car chaque cas est unique, nous restons disponible pour répondre à vos demandes par mail : contact@distrihorse33.com voir par téléphone aux heures d’ouverture (06 02 50 79 51), ainsi vous pourrez tirer le meilleur de nos produits.

 

Je n'ai pas de nouvelles de ma commande ?

Vous avez passé votre commande depuis plus de 5 jours et vous n avez aucune nouvelle de votre colis, avez-vous vérifié votre boîte mail (réception et spams), si aucun mail s y trouve il y a peut être une erreur dans l adresse mail que vous nous avez indiqué. Dans ce cas adressez nous rapidement un mail à contact@distrihorse33.com pour que nous puissions vous donner des informations sur l état de la livraison.


pourquoi DH33 ?

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Livraison gratuite dès 85€
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vous récompense à chaque achat
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